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【避“坑”指南】保單退保起糾紛？這些“適配”細節是關鍵
發布時間：2025年09月15日
在金融市場中，保險產品作為一種重要的風險管理工具，與人們的生活息息相關。然而，保險退保現象時有發生，背后往往折射出“適當性”原則踐行不到位的問題。因此，面對種類繁多的保險產品，金融機構如何按照適當性原則銷售保險產品，消費者如何按照適當性原則選擇保險產品，顯得尤為重要。
一、案例回顧
市民王女士前往銀行辦理存款業務時，留意到一款分紅型保險產品。該產品宣傳的高收益讓她頗為心動，便向銀行客戶經理詳細咨詢。銀行客戶經理向王女士解釋了這款產品的風險特性。同時，按照規定要求王女士進行風險評估，以便根據其風險承受能力判斷是否適合購買該產品。然而，王女士一心追求高收益，在填寫風險評估問卷時，未如實填寫自身的實際財務狀況和風險承受能力，最終客戶經理為其辦理了該保險產品的購買手續。兩年后，受市場環境大幅變化的影響，這款分紅型保險產品的收益出現較大波動，王女士投入的本金發生虧損。此時，王女士想要退保，卻因產品條款和市場規則限制，只能自行承擔這筆損失。
二、金融機構應如何踐行適當性原則
（一）充分了解客戶。金融機構在銷售保險產品前，必須全面、深入地了解客戶的信息，包括年齡、職業、收入狀況、財務目標、風險承受能力、投資經驗等。銀行可以通過制定詳細的客戶信息采集表，讓客戶如實填寫，并安排專業人員對客戶信息進行核實和分析，避免因信息不對稱導致客戶購買不適合的產品。
（二）準確評估產品。金融機構要對所銷售的保險產品進行全面、客觀的評估，建立完善的產品評估體系，評估內容應包括產品的風險等級、收益情況、保障范圍、退保規則等。同時，要將產品的風險等級與客戶的風險承受能力進行精準匹配，確保推薦的產品適合客戶。對于高風險的保險產品，要嚴格限制銷售對象，只向風險承受能力較強的客戶推薦。
（三）充分信息披露。在銷售保險產品時，金融機構必須向客戶充分披露產品的重要信息，包括但不限于保險責任、責任免除、保費繳納方式、退保損失、收益計算方式、費用扣除項目等。信息披露要采用清晰、易懂的語言，避免使用專業術語和模糊表述。可以通過書面材料、電子文檔等形式向客戶提供，并要求客戶簽字確認已了解相關信息。
（四）規范銷售行為。金融機構要加強對銷售人員的培訓和管理，規范銷售行為。定期組織銷售人員參加專業培訓，提高其業務水平和職業道德素養。建立健全銷售行為監督機制，對銷售人員的銷售過程進行全程監控，及時發現和糾正違規行為。銷售人員在銷售過程中，要尊重客戶的意愿，讓客戶自主做出購買決策，不得進行虛假宣傳、誤導性陳述。
三、消費者應如何踐行適當性原則
（一）明確自身需求。消費者在購買保險產品前，要明確自己的保險需求，是為了獲得保障、進行理財，還是兩者兼顧。可以結合自身的年齡、家庭狀況、職業特點等因素進行分析。例如，年輕人面臨的工作和生活壓力較大，可能更需要重疾險和意外險來應對突發風險；而老年人身體機能下降，可能更關注醫療險和養老險，以保障晚年生活。
（二）評估風險承受能力。不同的保險產品具有不同的風險等級，消費者要根據自己的風險承受能力選擇合適的產品。可以從自己的收入水平、資產狀況、家庭負擔等方面進行評估。如果收入穩定、資產較多、家庭負擔較輕，風險承受能力相對較強，可以考慮一些具有一定風險但收益可能較高的保險產品；反之，則應選擇風險較低、保障較為穩定的產品。
（三）認真閱讀產品條款。在購買保險產品時，消費者要認真閱讀產品條款，了解保險責任、責任免除、保費繳納、退保規則等重要內容。對于不理解的條款，要及時向銷售人員咨詢。不要輕信銷售人員的口頭承諾，一切以合同條款為準。同時，要注意留存產品條款等相關資料，以備日后需要時查閱。
（四）選擇正規機構和銷售人員。消費者應選擇經監管部門批準、具有合法資質的金融機構購買保險產品，避免在非法機構或個人購買。可以通過查詢監管部門的官方網站等方式，核實金融機構的資質。在選擇銷售人員時，要查看其是否具有相應的從業資格證書，選擇專業、誠信的銷售人員進行咨詢和購買。
中原銀行
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